GESTION DE CONFLITS EN ENTREPRISE

• Pouvoir identifier les prémices d’un conflit, diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
• Pouvoir reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit mais aussi être capable de mobiliser ses ressources internes en situations conflictuelles.
• Réguler et sortir des conflits.

ANALYSER SA PROPRE PRATIQUE

• Diagnostiquer ses propres méthodes pour prévenir et gérer un conflit

ANTICIPER UN CONFLIT

• Émettre des hypothèses sur les raisons éventuelles de ces conflits (démotivation, mauvaise interprétation d’un échange, raison personnelle ou professionnelle …) et trouver des solutions de désamorçage
• Identifier les différentes catégories de personnalités difficiles
• Savoir valoriser et utiliser à bon escient les personnes difficiles

DÉVELOPPER UNE ATTITUDE POSITIVE FACE A UN CONFLIT

• Identifier son profil comportemental et managérial face au conflit
• Déterminer son seuil de tolérance face aux différentes typologies de personnes ou de situations difficiles
• Reconnaître et gérer ses émotions en situation de stress
• Faire preuve de bienveillance
• Identifier et soulever les malentendus
• Adapter son mode de communication à son interlocuteur
• S’affirmer et savoir aller au-devant du conflit

GÉRER UN CONFLIT

• Analyser le conflit
• Établir une liste de contrôle étape par étape

SORTIR DU CONFLIT GRACE A LA COMMUNICATION

• Maîtriser les techniques d’écoute active
• Adapter son discours en fonction de la personnalité de son interlocuteur
• Comprendre la vision de l’autre pour éviter les blocages
• Exprimer ses intentions, reproches … de manière constructive

GÉRER L APRES CONFLIT

• Utiliser des méthodes préventives pour limiter les situations conflictuelles
• Effectuer l’auto-diagnostic de son comportement pendant le conflit
• Mettre en place de nouvelles règles du jeu avec son équipe
• Prévenir et réguler les transgressions

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