Training organisation logo

Le partage des fruits de l'expérience

Training representation : GESTION DE CONFLITS EN ENTREPRISE

GESTION DE CONFLITS EN ENTREPRISE

In-person training
Accessible
Duration: 14 hours (2 days)
Satisfaction rate :
9,0/10
17 opinions)
Duration:14 hours (2 days)
CFPF excluding VAT
Pre-register
Duration:14 hours (2 days)
CFPF excluding VAT
Pre-register
Duration:14 hours (2 days)
CFPF excluding VAT
Pre-register

Training created on 9/11/19.Last update on 9/7/22.

Programme version: 1

Training programme

Objectives of the training

  • Pouvoir identifier les prémices d’un conflit, diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
  • Pouvoir reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit mais aussi être capable de mobiliser ses ressources internes en situations conflictuelles.
  • Réguler et sortir des conflits.

Profile of beneficiaries

For whom
  • Managers, commerciaux, personnels administratifs
Requirements
  • Aucun

Training content

  • ANALYSER SA PROPRE PRATIQUE
    • Diagnostiquer ses propres méthodes pour prévenir et gérer un conflit
  • ANTICIPER UN CONFLIT
    • Émettre des hypothèses sur les raisons éventuelles de ces conflits (démotivation, mauvaise interprétation d’un échange, raison personnelle ou professionnelle …) et trouver des solutions de désamorçage
    • Identifier les différentes catégories de personnalités difficiles
    • Savoir valoriser et utiliser à bon escient les personnes difficiles
  • DÉVELOPPER UNE ATTITUDE POSITIVE FACE A UN CONFLIT
    • Identifier son profil comportemental et managérial face au conflit
    • Déterminer son seuil de tolérance face aux différentes typologies de personnes ou de situations difficiles
    • Reconnaître et gérer ses émotions en situation de stress
    • Faire preuve de bienveillance
    • Identifier et soulever les malentendus
    • Adapter son mode de communication à son interlocuteur
    • S’affirmer et savoir aller au-devant du conflit
  • GÉRER UN CONFLIT
    • Analyser le conflit
    • Établir une liste de contrôle étape par étape
  • SORTIR DU CONFLIT GRACE A LA COMMUNICATION
    • Maîtriser les techniques d’écoute active
    • Adapter son discours en fonction de la personnalité de son interlocuteur
    • Comprendre la vision de l’autre pour éviter les blocages
    • Exprimer ses intentions, reproches … de manière constructive
  • GÉRER L APRES CONFLIT
    • Utiliser des méthodes préventives pour limiter les situations conflictuelles
    • Effectuer l’auto-diagnostic de son comportement pendant le conflit
    • Mettre en place de nouvelles règles du jeu avec son équipe
    • Prévenir et réguler les transgressions
Teaching team

Consultant formateur en management et communication

Monitoring of implementation and evaluation of results
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
Technical and educational resources
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Quiz en salle

Quality and satisfaction

Satisfaction rate of learners
9,0/10
17 opinions)

Certification procedures

Obtaining procedure
  • Délivrance d'une attestation de formation

Training location

Dans nos locaux PK 4 98701 ARUE

Reception capacity

Between 2 and 10 learners

Accessibility

Accès handicapé Parking gratuit