GESTION DE CONFLITS EN ENTREPRISE
Taux de satisfaction :
9,0/10
(17 avis)
Formation créée le 11/09/2019. Dernière mise à jour le 07/09/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Pouvoir identifier les prémices d’un conflit, diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
- Pouvoir reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit mais aussi être capable de mobiliser ses ressources internes en situations conflictuelles.
- Réguler et sortir des conflits.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers, commerciaux, personnels administratifs
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
ANALYSER SA PROPRE PRATIQUE
- Diagnostiquer ses propres méthodes pour prévenir et gérer un conflit
-
ANTICIPER UN CONFLIT
- Émettre des hypothèses sur les raisons éventuelles de ces conflits (démotivation, mauvaise interprétation d’un échange, raison personnelle ou professionnelle …) et trouver des solutions de désamorçage
- Identifier les différentes catégories de personnalités difficiles
- Savoir valoriser et utiliser à bon escient les personnes difficiles
-
DÉVELOPPER UNE ATTITUDE POSITIVE FACE A UN CONFLIT
- Identifier son profil comportemental et managérial face au conflit
- Déterminer son seuil de tolérance face aux différentes typologies de personnes ou de situations difficiles
- Reconnaître et gérer ses émotions en situation de stress
- Faire preuve de bienveillance
- Identifier et soulever les malentendus
- Adapter son mode de communication à son interlocuteur
- S’affirmer et savoir aller au-devant du conflit
-
GÉRER UN CONFLIT
- Analyser le conflit
- Établir une liste de contrôle étape par étape
-
SORTIR DU CONFLIT GRACE A LA COMMUNICATION
- Maîtriser les techniques d’écoute active
- Adapter son discours en fonction de la personnalité de son interlocuteur
- Comprendre la vision de l’autre pour éviter les blocages
- Exprimer ses intentions, reproches … de manière constructive
-
GÉRER L APRES CONFLIT
- Utiliser des méthodes préventives pour limiter les situations conflictuelles
- Effectuer l’auto-diagnostic de son comportement pendant le conflit
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu avec son équipe
- Prévenir et réguler les transgressions
Équipe pédagogique
Consultant formateur en management et communication
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Quiz en salle
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,0/10
(17 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de formation
Lieu
Dans nos locaux
PK 4 98701 ARUE
Capacité d'accueil
Entre 2 et 10 apprenants
Accessibilité
Accès handicapé
Parking gratuit