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Le partage des fruits de l'expérience

Training representation : Techniques de vente

Techniques de vente

In-person training
Duration: 14 hours (2 days)
Duration:14 hours (2 days)
CFPF excluding VAT
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Duration:14 hours (2 days)
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Duration:14 hours (2 days)
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Training created on 7/22/20.Last update on 8/10/23.

Programme version: 1

Training programme PDF version

Apprenez ou révisez les fondamentaux de la vente

Objectives of the training

  • S’approprier les étapes clés de l’entretien de vente.
  • Réactualiser ses réflexes relationnels « orientés client »
  • Connaître et dépasser vos freins à l’entrée en relation.
  • Améliorer la qualité de service de son entreprise de manière simple et rationnelle.
  • Acquérir les outils marketing incontournables.
  • Démultiplier votre force de proposition.
  • Inscrire la vente dans une relation de fidélisation du client
  • Bâtir et formaliser le plan d’actions commerciales.
  • Accélérer son cycle de vente.

Profile of beneficiaries

For whom
  • Agent d’accueil, vendeurs (euses)…
  • Tout personnel amené à être en position de vente
Requirements
  • Aucun

Training content

  • Accueillez votre client
    • Faire une première bonne impression : mots, gestes, distance, regard, sourire
    • Repérer les attentes du client, comprendre ses freins
  • Relation client : les situations à enjeu commercial
    • Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter
    • Gérer les situations d'insatisfaction
    • L’enjeu de la démarche Qualité : satisfaire le client, se différencier de la concurrence
  • Découvrir sa force de vente
    • S’ouvrir à un monde nouveau « la vente »
    • Découvrir son client en l’écoutant
    • Savoir susciter un besoin
    • Capitaliser sur les réponses d’un client
    • Etre le guide dans ses choix
    • Les enjeux de la vente additionnelle
  • La connaissance « produit »
    • Repérer les produits destinés à la vente
    • Étudier les points clés
    • Elaborer une stratégie « produit phare »
  • La pratique du marketing
    • Décliner les objectifs généraux en objectifs opérationnels
    • Connaître ses objectifs
    • Vérifier les atteintes de ses objectifs par des indicateurs pertinents
    • Développer les services associés
    • Adopter la meilleure stratégie prix
  • Fidéliser votre client
    • Garder à l’esprit les motivations de votre client.
    • Elaborer une relation de confiance.
    • De la confiance nait la fidélité
  • Le plan d’actions commerciales
    • Bâtir son plan
    • Mettre son tableau de bord de suivi
Teaching team

Formateur consultant en communication et marketing

Monitoring of implementation and evaluation of results
  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Formulaires d'évaluation de la formation
Technical and educational resources
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Mises en situation
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Jeu de rôle

Certification procedures

Obtaining procedure
  • Attestation de formation

Training location

Dans nos locaux PK 4 98701 ARUE

Reception capacity

Between 4 and 12 learners