Objectives of the training
- S’approprier les étapes clés de l’entretien de vente.
- Réactualiser ses réflexes relationnels « orientés client »
- Connaître et dépasser vos freins à l’entrée en relation.
- Améliorer la qualité de service de son entreprise de manière simple et rationnelle.
- Acquérir les outils marketing incontournables.
- Démultiplier votre force de proposition.
- Inscrire la vente dans une relation de fidélisation du client
- Bâtir et formaliser le plan d’actions commerciales.
- Accélérer son cycle de vente.
Profile of beneficiaries
For whom
- Agent d’accueil, vendeurs (euses)…
- Tout personnel amené à être en position de vente
Requirements
- Aucun
Training content
Accueillez votre client
- Faire une première bonne impression : mots, gestes, distance, regard, sourire
- Repérer les attentes du client, comprendre ses freins
Relation client : les situations à enjeu commercial
- Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter
- Gérer les situations d'insatisfaction
- L’enjeu de la démarche Qualité : satisfaire le client, se différencier de la concurrence
Découvrir sa force de vente
- S’ouvrir à un monde nouveau « la vente »
- Découvrir son client en l’écoutant
- Savoir susciter un besoin
- Capitaliser sur les réponses d’un client
- Etre le guide dans ses choix
- Les enjeux de la vente additionnelle
La connaissance « produit »
- Repérer les produits destinés à la vente
- Étudier les points clés
- Elaborer une stratégie « produit phare »
La pratique du marketing
- Décliner les objectifs généraux en objectifs opérationnels
- Connaître ses objectifs
- Vérifier les atteintes de ses objectifs par des indicateurs pertinents
- Développer les services associés
- Adopter la meilleure stratégie prix
Fidéliser votre client
- Garder à l’esprit les motivations de votre client.
- Elaborer une relation de confiance.
- De la confiance nait la fidélité
Le plan d’actions commerciales
- Bâtir son plan
- Mettre son tableau de bord de suivi
Teaching team
Formateur consultant en communication et marketing
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Formulaires d'évaluation de la formation
Technical and educational resources
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Mises en situation
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Jeu de rôle
Certification procedures
Obtaining procedure
- Attestation de formation
Training location
Dans nos locaux
à côté de JouéClub au dessus de l'auto école Warning. 98713 FAA'A
Reception capacity
Between 4 and 12 learners