Techniques de vente

• S’approprier les étapes clés de l’entretien de vente.
• Réactualiser ses réflexes relationnels « orientés client »
• Connaître et dépasser vos freins à l’entrée en relation.
• Améliorer la qualité de service de son entreprise de manière simple et rationnelle.
• Acquérir les outils marketing incontournables.
• Démultiplier votre force de proposition.
• Inscrire la vente dans une relation de fidélisation du client
• Bâtir et formaliser le plan d’actions commerciales.
• Accélérer son cycle de vente.

Accueillez votre client

• Faire une première bonne impression : mots, gestes, distance, regard, sourire
• Repérer les attentes du client, comprendre ses freins

Relation client : les situations à enjeu commercial

• Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter
• Gérer les situations d'insatisfaction
• L’enjeu de la démarche Qualité : satisfaire le client, se différencier de la concurrence

Découvrir sa force de vente

• S’ouvrir à un monde nouveau « la vente »
• Découvrir son client en l’écoutant
• Savoir susciter un besoin
• Capitaliser sur les réponses d’un client
• Etre le guide dans ses choix
• Les enjeux de la vente additionnelle

La connaissance « produit »

• Repérer les produits destinés à la vente
• Étudier les points clés
• Elaborer une stratégie « produit phare »

La pratique du marketing

• Décliner les objectifs généraux en objectifs opérationnels
• Connaître ses objectifs
• Vérifier les atteintes de ses objectifs par des indicateurs pertinents
• Développer les services associés
• Adopter la meilleure stratégie prix

Fidéliser votre client

• Garder à l’esprit les motivations de votre client.
• Elaborer une relation de confiance.
• De la confiance nait la fidélité

Le plan d’actions commerciales

• Bâtir son plan
• Mettre son tableau de bord de suivi

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