ATELIER PRATIQUE "VIS MA VIE DE CLIENT"Vente additionnelle

Focus : découverte des besoins clients et ventes additionnelles

Formation créée le 27/06/2023. Dernière mise à jour le 26/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

4 heures (0.5 jour)

ATELIER PRATIQUE "VIS MA VIE DE CLIENT"Vente additionnelle

Focus : découverte des besoins clients et ventes additionnelles


Cet atelier pratique a pour ambition de faire évoluer la perception et les pratiques des commerciaux en matière d'accueil client. Il est pratiqué sur le lieu de vente pour des mises en situation les plus proche possible de la réalité.

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Objectifs de la formation

  • Développer l'écoute active
  • Apprendre les méthodes de questionnement dans la découverte des besoins client
  • Maîtriser les techniques de ventes additionnelles (vente complémentaires, ventes suplémentaire)

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout collaborateur en relation avec la clientèle
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Méthode de questionnement (Découvrir le besoin de son client)
  • Rappel de Méthode
  • Les 3 types de besoins à connaître
  • La méthode de questionnement (QQOQCP : questions ouvertes)
  • Exercices de mises en situation en magasin
La vente additionnelle
  • Rappel de méthode
  • Définition vente additionnelle
  • Vente complémentaire
  • Vente supplémentaire
  • Exercices de mises en situation

Équipe pédagogique

Formatrice qualifiée, spécialiste en vente et communication d'entreprise

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Quizz de contrôle des connaissances
  • Formulaires d'évaluation de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Etude de cas concrets
  • Mises en situation
  • Jeux de rôle
  • Exercices

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Attestation de formation

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants