Training organisation logo

Le partage des fruits de l'expérience

Training representation : ATELIER PRATIQUE "VIS MA VIE DE CLIENT"
Vente additionnelle

ATELIER PRATIQUE "VIS MA VIE DE CLIENT" Vente additionnelle

Focus : découverte des besoins clients et ventes additionnelles

In-person training
Duration: 4 hours (0.5 day)
Duration:4 hours (0.5 day)
CFPF excluding VAT
Pre-register
Duration:4 hours (0.5 day)
CFPF excluding VAT
Pre-register
Duration:4 hours (0.5 day)
CFPF excluding VAT
Pre-register

Training created on 6/27/23.Last update on 6/28/23.

Programme version: 1

Training programme PDF version

Cet atelier pratique a pour ambition de faire évoluer la perception et les pratiques des commerciaux en matière d'accueil client. Il est pratiqué sur le lieu de vente pour des mises en situation les plus proche possible de la réalité.

Objectives of the training

  • Développer l'écoute active
  • Apprendre les méthodes de questionnement dans la découverte des besoins client
  • Maîtriser les techniques de ventes additionnelles (vente complémentaires, ventes suplémentaire)

Profile of beneficiaries

For whom
  • Tout collaborateur en relation avec la clientèle
Requirements
  • Aucun

Training content

  • Méthode de questionnement (Découvrir le besoin de son client)
    • Rappel de Méthode
    • Les 3 types de besoins à connaître
    • La méthode de questionnement (QQOQCP : questions ouvertes)
    • Exercices de mises en situation en magasin
  • La vente additionnelle
    • Rappel de méthode
    • Définition vente additionnelle
    • Vente complémentaire
    • Vente supplémentaire
    • Exercices de mises en situation
Teaching team

Formatrice qualifiée, spécialiste en vente et communication d'entreprise

Monitoring of implementation and evaluation of results
  • Feuilles de présence
  • Quizz de contrôle des connaissances
  • Formulaires d'évaluation de la formation
Technical and educational resources
  • Etude de cas concrets
  • Mises en situation
  • Jeux de rôle
  • Exercices

Certification procedures

Obtaining procedure
  • Attestation de formation

Reception capacity

Between 4 and 10 learners