ATELIER PRATIQUE "VIS MA VIE DE CLIENT" Vente additionnelle
Focus : découverte des besoins clients et ventes additionnelles
Formation créée le 27/06/2023. Dernière mise à jour le 28/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Cet atelier pratique a pour ambition de faire évoluer la perception et les pratiques des commerciaux en matière d'accueil client. Il est pratiqué sur le lieu de vente pour des mises en situation les plus proche possible de la réalité.
Objectifs de la formation
- Développer l'écoute active
- Apprendre les méthodes de questionnement dans la découverte des besoins client
- Maîtriser les techniques de ventes additionnelles (vente complémentaires, ventes suplémentaire)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout collaborateur en relation avec la clientèle
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Méthode de questionnement (Découvrir le besoin de son client)
- Rappel de Méthode
- Les 3 types de besoins à connaître
- La méthode de questionnement (QQOQCP : questions ouvertes)
- Exercices de mises en situation en magasin
-
La vente additionnelle
- Rappel de méthode
- Définition vente additionnelle
- Vente complémentaire
- Vente supplémentaire
- Exercices de mises en situation
Équipe pédagogique
Formatrice qualifiée, spécialiste en vente et communication d'entreprise
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Quizz de contrôle des connaissances
- Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Etude de cas concrets
- Mises en situation
- Jeux de rôle
- Exercices
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Attestation de formation
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants