Techniques de vente et fidélisation - 3 Jours
Ce programme en 3 jours aborde les techniques de fidélisation client sur une journée complète
Taux de satisfaction :
8,8/10
(2 avis)
Formation créée le 27/06/2023. Dernière mise à jour le 04/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Apprenez ou révisez les fondamentaux de la vente et de la fidélisation client
Objectifs de la formation
- S’approprier les étapes clés de l’entretien de vente.
- Réactualiser ses réflexes relationnels « orientés client »
- Connaître et dépasser vos freins à l’entrée en relation.
- Améliorer la qualité de service de son entreprise de manière simple et rationnelle.
- Acquérir les outils marketing incontournables.
- Démultiplier votre force de proposition.
- Inscrire la vente dans une relation de fidélisation du client
- Bâtir et formaliser le plan d’actions commerciales.
- Accélérer son cycle de vente.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agent d’accueil, commerciaux(iales), vendeurs (euses)…
- Tout personnel amené à être en position de vente
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Bien acceuillir ses clients
- Faire une première bonne impression : mots, gestes, distance, regard, sourire
- Repérer les attentes du client, comprendre ses freins
- Créer un climat d'accueil favorable
- Accueil : La règle des 4 x 20
-
Construire la relation client
- Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter
- Gérer les situations d'insatisfaction
- L’enjeu de la démarche Qualité : satisfaire le client, se différencier de la concurrence
- Interaction avec votre client, méthode de questionnement (Méthodes : Qqoqcp et 5 W)
- Découvrir votre client (SONCASE)
-
Effectuer des ventes
- S’ouvrir à un monde nouveau « la vente »
- Découvrir son client en l’écoutant
- Savoir susciter un besoin
- Capitaliser sur les réponses d’un client
- Etre le guide dans ses choix
- Définition vente additionnelle (complémentaire et supplémentaire)
-
La connaissance « produit »
- Repérer les produits destinés à la vente
- Étudier les points clés
- Elaborer une stratégie « produit phare »
-
Répondre aux objections du client
- Argumenter pour répondre aux objections de votre client (les profils 'type')
- Argumentation pour convaincre votre client (Cap / Cab)
- Répondre aux objections : les différentes techniques
- Présentation et objection sur le Prix
-
La fidélisation
- Garder à l’esprit les motivations de votre client.
- Elaborer une relation de confiance.
- De la confiance nait la fidélité
- Suivi Client
- Relancer un client potentiel au téléphone et par mail
- Les 20 étapes pour fidéliser un client
-
Le plan d’actions commerciales
- Bâtir son plan
- Mettre son tableau de bord de suivi
Équipe pédagogique
Formateur consultant en communication et marketing
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Mises en situation
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Jeu de rôle
- Tour de table
- Exemples, vidéos
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10
(2 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Attestation de formation
Lieu
Dans nos locaux
PK 4 98701 ARUE
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants