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Le partage des fruits de l'expérience

Training representation : Techniques de vente et fidélisation - 3 Jours

Techniques de vente et fidélisation - 3 Jours

Ce programme en 3 jours aborde les techniques de fidélisation client sur une journée complète

In-person training
Duration: 21 hours (3 days)
Satisfaction rate :
8,8/10
2 opinions)
Duration:21 hours (3 days)
CFPF excluding VAT
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Duration:21 hours (3 days)
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Training created on 6/27/23.Last update on 7/4/23.

Programme version: 1

Training programme PDF version

Apprenez ou révisez les fondamentaux de la vente et de la fidélisation client

Objectives of the training

  • S’approprier les étapes clés de l’entretien de vente.
  • Réactualiser ses réflexes relationnels « orientés client »
  • Connaître et dépasser vos freins à l’entrée en relation.
  • Améliorer la qualité de service de son entreprise de manière simple et rationnelle.
  • Acquérir les outils marketing incontournables.
  • Démultiplier votre force de proposition.
  • Inscrire la vente dans une relation de fidélisation du client
  • Bâtir et formaliser le plan d’actions commerciales.
  • Accélérer son cycle de vente.

Profile of beneficiaries

For whom
  • Agent d’accueil, commerciaux(iales), vendeurs (euses)…
  • Tout personnel amené à être en position de vente
Requirements
  • Aucun

Training content

  • Bien acceuillir ses clients
    • Faire une première bonne impression : mots, gestes, distance, regard, sourire
    • Repérer les attentes du client, comprendre ses freins
    • Créer un climat d'accueil favorable
    • Accueil : La règle des 4 x 20
  • Construire la relation client
    • Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter
    • Gérer les situations d'insatisfaction
    • L’enjeu de la démarche Qualité : satisfaire le client, se différencier de la concurrence
    • Interaction avec votre client, méthode de questionnement (Méthodes : Qqoqcp et 5 W)
    • Découvrir votre client (SONCASE)
  • Effectuer des ventes
    • S’ouvrir à un monde nouveau « la vente »
    • Découvrir son client en l’écoutant
    • Savoir susciter un besoin
    • Capitaliser sur les réponses d’un client
    • Etre le guide dans ses choix
    • Définition vente additionnelle (complémentaire et supplémentaire)
  • La connaissance « produit »
    • Repérer les produits destinés à la vente
    • Étudier les points clés
    • Elaborer une stratégie « produit phare »
  • Répondre aux objections du client
    • Argumenter pour répondre aux objections de votre client (les profils 'type')
    • Argumentation pour convaincre votre client (Cap / Cab)
    • Répondre aux objections : les différentes techniques
    • Présentation et objection sur le Prix
  • La fidélisation
    • Garder à l’esprit les motivations de votre client.
    • Elaborer une relation de confiance.
    • De la confiance nait la fidélité
    • Suivi Client
    • Relancer un client potentiel au téléphone et par mail
    • Les 20 étapes pour fidéliser un client
  • Le plan d’actions commerciales
    • Bâtir son plan
    • Mettre son tableau de bord de suivi
Teaching team

Formateur consultant en communication et marketing

Monitoring of implementation and evaluation of results
  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Formulaires d'évaluation de la formation
Technical and educational resources
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Mises en situation
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Jeu de rôle
  • Tour de table
  • Exemples, vidéos

Quality and satisfaction

Satisfaction rate of learners
8,8/10
2 opinions)

Certification procedures

Obtaining procedure
  • Attestation de formation

Training location

Dans nos locaux PK 4 98701 ARUE

Reception capacity

Between 4 and 12 learners