Techniques de vente et fidélisation - 3 Jours

Ce programme en 3 jours aborde les techniques de fidélisation client sur une journée complète

Formation créée le 27/06/2023. Dernière mise à jour le 26/05/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (2 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

21 heures (3 jours)
126 000 FCFP HT
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Techniques de vente et fidélisation - 3 Jours

Ce programme en 3 jours aborde les techniques de fidélisation client sur une journée complète


Apprenez ou révisez les fondamentaux de la vente et de la fidélisation client

Version PDF

Objectifs de la formation

  • S’approprier les étapes clés de l’entretien de vente.
  • Réactualiser ses réflexes relationnels « orientés client »
  • Connaître et dépasser vos freins à l’entrée en relation.
  • Améliorer la qualité de service de son entreprise de manière simple et rationnelle.
  • Acquérir les outils marketing incontournables.
  • Démultiplier votre force de proposition.
  • Inscrire la vente dans une relation de fidélisation du client
  • Bâtir et formaliser le plan d’actions commerciales.
  • Accélérer son cycle de vente.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Agent d’accueil, commerciaux(iales), vendeurs (euses)…
  • Tout personnel amené à être en position de vente
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Bien acceuillir ses clients
  • Faire une première bonne impression : mots, gestes, distance, regard, sourire
  • Repérer les attentes du client, comprendre ses freins
  • Créer un climat d'accueil favorable
  • Accueil : La règle des 4 x 20
Construire la relation client
  • Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter
  • Gérer les situations d'insatisfaction
  • L’enjeu de la démarche Qualité : satisfaire le client, se différencier de la concurrence
  • Interaction avec votre client, méthode de questionnement (Méthodes : Qqoqcp et 5 W)
  • Découvrir votre client (SONCASE)
Effectuer des ventes
  • S’ouvrir à un monde nouveau « la vente »
  • Découvrir son client en l’écoutant
  • Savoir susciter un besoin
  • Capitaliser sur les réponses d’un client
  • Etre le guide dans ses choix
  • Définition vente additionnelle (complémentaire et supplémentaire)
La connaissance « produit »
  • Repérer les produits destinés à la vente
  • Étudier les points clés
  • Elaborer une stratégie « produit phare »
Répondre aux objections du client
  • Argumenter pour répondre aux objections de votre client (les profils 'type')
  • Argumentation pour convaincre votre client (Cap / Cab)
  • Répondre aux objections : les différentes techniques
  • Présentation et objection sur le Prix
La fidélisation
  • Garder à l’esprit les motivations de votre client.
  • Elaborer une relation de confiance.
  • De la confiance nait la fidélité
  • Suivi Client
  • Relancer un client potentiel au téléphone et par mail
  • Les 20 étapes pour fidéliser un client
Le plan d’actions commerciales
  • Bâtir son plan
  • Mettre son tableau de bord de suivi

Équipe pédagogique

Formateur consultant en communication et marketing

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Formulaires d'évaluation de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Mises en situation
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Jeu de rôle
  • Tour de table
  • Exemples, vidéos

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (2 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Attestation de formation

Lieu

Nos locaux Faa'a, à côté de Jouet Club au dessus de l'auto école Warning.

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants