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Le partage des fruits de l'expérience

Training representation : ATELIER PRATIQUE "VIS MA VIE DE CLIENT"
Spécial Commerce

ATELIER PRATIQUE "VIS MA VIE DE CLIENT" Spécial Commerce

In-person training
Duration: 4 hours (0.5 day)
Duration:4 hours (0.5 day)
CFPF excluding VAT
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Duration:4 hours (0.5 day)
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Duration:4 hours (0.5 day)
CFPF excluding VAT
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Training created on 1/30/20.Last update on 5/3/23.

Programme version: 1

Training programme

Cet atelier pratique a pour ambition de faire évoluer la perception et les pratiques des commerciaux en matière d'accueil client

Objectives of the training

  • Faire vivre et expérimenter différentes expériences clients afin d'adopter le comportement adéquat
  • Faire ressentir à chaque collaborateur ce que ressent le client, pour déclencher la nécessité de changer son attitude
  • Ancrer et automatiser les bases théoriques de la relation client

Profile of beneficiaries

For whom
  • Tout collaborateur en relation avec la clientèle
Requirements
  • Aucun

Training content

  • Retour d'expérience
    • Quelles situations de la relation client sont-elles les plus problématiques ?
    • Quelles sont les situations redoutées ?
  • Echange collectif sur les handicaps à "affronter" le client
  • Travail de relaxation et la concentration pour maîtriser différentes situations
    • Répondre à un client en situation
    • Regarder le client dans les yeux en étant serviable
    • Gérer une émotion face au client en situation délicate
  • Travail sur la confiance en soi par des exercices et jeux
  • Mise en situation professionnelle
    • En alternance, chaque collaborateur joue le rôle du client et du professionnel suivant différents cas
Teaching team

Animé par un chef d'entreprise, ancien intermittent du spectacle expérimenté dans la formation professionnelle

Monitoring of implementation and evaluation of results
  • Feuilles de présence
  • Quizz de contrôle des connaissances
  • Formulaires d'évaluation de la formation
Technical and educational resources
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Etude de cas concrets
  • Mises en situation
  • Jeux de rôle
  • Exercices

Certification procedures

Obtaining procedure
  • Attestation de formation

Reception capacity

Between 4 and 10 learners