ATELIER PRATIQUE "VIS MA VIE DE CLIENT" Spécial Commerce
Formation créée le 30/01/2020. Dernière mise à jour le 03/05/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cet atelier pratique a pour ambition de faire évoluer la perception et les pratiques des commerciaux en matière d'accueil client
Objectifs de la formation
- Faire vivre et expérimenter différentes expériences clients afin d'adopter le comportement adéquat
- Faire ressentir à chaque collaborateur ce que ressent le client, pour déclencher la nécessité de changer son attitude
- Ancrer et automatiser les bases théoriques de la relation client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout collaborateur en relation avec la clientèle
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Retour d'expérience
- Quelles situations de la relation client sont-elles les plus problématiques ?
- Quelles sont les situations redoutées ?
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Echange collectif sur les handicaps à "affronter" le client
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Travail de relaxation et la concentration pour maîtriser différentes situations
- Répondre à un client en situation
- Regarder le client dans les yeux en étant serviable
- Gérer une émotion face au client en situation délicate
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Travail sur la confiance en soi par des exercices et jeux
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Mise en situation professionnelle
- En alternance, chaque collaborateur joue le rôle du client et du professionnel suivant différents cas
Équipe pédagogique
Animé par un chef d'entreprise, ancien intermittent du spectacle expérimenté dans la formation professionnelle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Quizz de contrôle des connaissances
- Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Etude de cas concrets
- Mises en situation
- Jeux de rôle
- Exercices
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Attestation de formation
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants