ATELIER PRATIQUE "VIS MA VIE DE CLIENT"Spécial Commerce

Formation créée le 30/01/2020. Dernière mise à jour le 26/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

4 heures (0.5 jour)

ATELIER PRATIQUE "VIS MA VIE DE CLIENT"Spécial Commerce


Cet atelier pratique a pour ambition de faire évoluer la perception et les pratiques des commerciaux en matière d'accueil client

Objectifs de la formation

  • Faire vivre et expérimenter différentes expériences clients afin d'adopter le comportement adéquat
  • Faire ressentir à chaque collaborateur ce que ressent le client, pour déclencher la nécessité de changer son attitude
  • Ancrer et automatiser les bases théoriques de la relation client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout collaborateur en relation avec la clientèle
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Retour d'expérience
  • Quelles situations de la relation client sont-elles les plus problématiques ?
  • Quelles sont les situations redoutées ?
Echange collectif sur les handicaps à "affronter" le client
Travail de relaxation et la concentration pour maîtriser différentes situations
  • Répondre à un client en situation
  • Regarder le client dans les yeux en étant serviable
  • Gérer une émotion face au client en situation délicate
Travail sur la confiance en soi par des exercices et jeux
Mise en situation professionnelle
  • En alternance, chaque collaborateur joue le rôle du client et du professionnel suivant différents cas

Équipe pédagogique

Animé par un chef d'entreprise, ancien intermittent du spectacle expérimenté dans la formation professionnelle

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Quizz de contrôle des connaissances
  • Formulaires d'évaluation de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Etude de cas concrets
  • Mises en situation
  • Jeux de rôle
  • Exercices

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Attestation de formation

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants