ATELIER PRATIQUE "VIS MA VIE DE CLIENT"Spécial Commerce
Cet atelier pratique a pour ambition de faire évoluer la perception et les pratiques des commerciaux en matière d'accueil client
Objectives of the training
- Faire vivre et expérimenter différentes expériences clients afin d'adopter le comportement adéquat
- Faire ressentir à chaque collaborateur ce que ressent le client, pour déclencher la nécessité de changer son attitude
- Ancrer et automatiser les bases théoriques de la relation client
Profile of beneficiaries
For whom
- Tout collaborateur en relation avec la clientèle
Requirements
- Aucun
Training content
Retour d'expérience
- Quelles situations de la relation client sont-elles les plus problématiques ?
- Quelles sont les situations redoutées ?
Echange collectif sur les handicaps à "affronter" le client
Travail de relaxation et la concentration pour maîtriser différentes situations
- Répondre à un client en situation
- Regarder le client dans les yeux en étant serviable
- Gérer une émotion face au client en situation délicate
Travail sur la confiance en soi par des exercices et jeux
Mise en situation professionnelle
- En alternance, chaque collaborateur joue le rôle du client et du professionnel suivant différents cas
Teaching team
Animé par un chef d'entreprise, ancien intermittent du spectacle expérimenté dans la formation professionnelle
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Feuilles de présence
- Quizz de contrôle des connaissances
- Formulaires d'évaluation de la formation
Technical and educational resources
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Etude de cas concrets
- Mises en situation
- Jeux de rôle
- Exercices
Certification procedures
Obtaining procedure
- Attestation de formation
Reception capacity
Between 4 and 10 learners